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FAQ Éditeurs de Services

 

  • Qu’est ce qu’un Kiosque de services ?
Un kiosque est un modèle d’organisation de marché, de médiation entre un grand nombre de fournisseurs et le plus grand nombre de consommateurs, avec des règles du jeu identiques pour tous les acteurs.
Concrètement, cela prend la forme d’un catalogue de services édités par des acteurs tiers et accessibles via un opérateur de télécommunication.
Lorsque les usagers utilisent ces services, la facturation et le recouvrement des factures est assurée par l’opérateur qui reverse au fournisseur de service la part qui lui revient.
Les kiosques les plus connus sont les services du Minitel, de l’Audiotel ou du SMS+.

 

  • Qu’est ce que le Kiosque Internet+ ?
Le Kiosque Internet+ regroupe l’ensemble des éditeurs de services payants qui proposent aux internautes le paiement sur facture FAI grâce à une solution commune à l’ensemble des FAI partenaires réunis au sein de l’Association Internet+.
 

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  • Quelle cible le Kiosque Internet+ adresse-t-il ?
Le Kiosque Internet+ permet aux éditeurs de services de vendre leurs services et contenus aux abonnés Orange, Neuf (Neuf-Cegetel, Club-Internet, AOL) et Alice.
Aujourd’hui le paiement en deux clics par Internet+ est donc accessible à 13M d’abonnés internet (plus de 26 millions d’internautes), soit près de 80% du marché français.
Des discussions sont en cours avec d’autres FAI pour étendre le taux de pénétration de la solution.

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  • Quels types de contenus peut-on vendre avec Internet+ ?
Tous les services et biens immatériels dont le prix est compris entre 0.15 € TTC et 30 € TTC.
Parmi les grandes catégories de contenus et services proposés sur le Kiosque Internet+, on trouve des services d’information professionnelle, des jeux, des services de téléchargement de musique, de vidéo à la demande (VOD), de la presse en ligne, des services de personnalisation pour ordinateurs et téléphones mobiles, des tests, des cartes électroniques, des services d’annuaires, d’astrologie, d’e-learning, des petites annonces, des services de chat et de rencontre, des services pratiques etc…
 

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  • Existe-t-il des plafonds de dépense sur le Kiosque Internet+ ?
Oui. Le plafond de dépenses mensuelles s’élève par défaut à 60€ par compte internet. Les utilisateurs peuvent enuiste le modifier à la hausse ou à la baisse dans leur espace client sur le site du FAI mais le plafond mensuel ne peut excéder 90€ pour les clients grand public et 150€ pour les titulaires d’un compte professionnel.
 

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  • Existe-t-il des plafonds par transaction ?
Oui. Chaque transaction ne peut dépasser 30€ TTC.
Le montant des abonnements est par ailleurs plafonné en fonction de la périodicité :
  • Les abonnements hebdomadaire ne peuvent pas dépasser 5€ TTC par semaine,
  • Les abonnements mensuels et trimestriels ne peuvent pas dépasser 30€ TTC par mois.
 

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  • Quels sont les grands atouts d’Internet+ par rapport aux solutions de paiement du marché ?
  • Une distribution large : Internet+ adresse 80% des abonnés FAI en France (26 millions d’internautes grand public ; 1 million de TPE/PME),
  • Un taux de conversion record de 82% grâce à l’ergonomie d’achat la plus simple du marché : pas d’inscription préalable et achat en 2 clics,
  • La possibilité de proposer des offres d’abonnement,
  • Une variété d’options tarifaires : l’éditeur reste maître de sa tarification et choisit librement le prix de ses services,
  • Une simplicité d’installation : installation d’un kit marchand unique pour tous les FAI,
  • Un label de qualité garanti par une charte d’engagement de l’ensemble des acteurs.
 

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  • Comment les FAI promeuvent-ils le Kiosque Internet+ et ses éditeurs auprès de leurs abonnés ?
Les FAI assurent la promotion du Kiosque Internet+ à travers le site de l’association, leurs propres sites ainsi que les mails envoyés aux abonnés.
 

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  • Quel pourcentage du chiffre d’affaires est reversé aux éditeurs ?
Le taux de reversement pratiqué sur le Kiosque Internet+ dépend du FAI. La grille de reversement fait l’objet d’une annexe aux Conditions Générales du contrat signé avec chaque FAI.
Consulter les modèles de contrat

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  • Quelle visibilité l’internaute a-t-il sur ses dépenses ?
Chaque internaute peut suivre ses dépenses grâce au relevé détaillé des transactions Internet+ accessible depuis son espace client sur le site du FAI.

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  • Comment l’internaute résilie-t-il un abonnement souscrit sur le site d’un éditeur via Internet+ ?
Pour résilier un abonnement souscrit via Internet+, l’internaute doit se rendre dans son espace client sur le site de son FAI. L’éditeur est informé par la plate-forme w-HA des abonnements résiliés.
Toute période entamée est dûe entièrement. Internet+ ne prévoit pas de prorata temporis.
En cas de période d’engagement, l’abonné reste redevable des mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement , la résiliation n’est effective qu’au terme de cette période.
Cet espace client liste tous les abonnements souscrits via Internet+ et indique les prochaines échéances.

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  • L’éditeur est-il tenu d’utiliser le bouton de paiement proposé par l’Association ?
L’utilisation du bouton de paiement Internet+ proposé par l’Association est très fortement recommandée.
L’association Internet+ investit régulièrement pour augmenter la notoriété de la solution et de la marque Internet+ auprès des internautes. L’utilisation systématique du bouton de paiement standard permet donc aux éditeurs de capitaliser sur cette notoriété.
Il a également été démontré que les logos des FAI sont un gage de confiance pour les internautes.
L’utilisation du bouton de paiement proposé par l’Association permet donc de développer l’attractivité de la solution.
Plusieurs formats de boutons sont néanmoins disponibles. Ils sont téléchargeables ici
 
  • Quelle est la position de Internet+ par rapport à la CNIL, au CST ?
Les relations avec la CNIL relèvent de la responsabilité des fournisseurs de contenus dans leur relation avec les clients.
Les FAI se sont appuyés sur la charte de déontologie du CST qui, depuis 20 ans, a montré son efficacité. De plus, chaque FAI a contractuellement la possibilité de couper immédiatement tout service non conforme à la charte Internet+.

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  • Quelle différence entre le paiement par w-HA et la solution Internet+ ?
W-HA est un sous-traitant des FAI membres d'Internet+, ce qui permet de mutualiser les offres des FAI et permet surtout à l'éditeur de se raccorder à une seule plate-forme technique mutualisée (gain de temps et de ressources).

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